Politica de garantia

Última actualización: 01 de mayo de 2024

Tiempos de garantia:

Garantía de 3 Meses: Cubre defectos de fabricación y funcionamiento durante los primeros 3 meses después de la entrega del producto.
Garantía de 6 Meses: Ofrece una cobertura extendida para garantizar un funcionamiento óptimo durante los primeros 6 meses después de la entrega.
Garantía de 12 Meses: Nuestra garantía más completa, que brinda tranquilidad durante todo un año después de la compra, cubriendo posibles defectos y asegurando un rendimiento óptimo.

Condiciones de Garantía:

Las garantías están sujetas a las condiciones de uso recomendadas por el fabricante.
No se cubren daños causados por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.
El cliente debe informar cualquier defecto dentro del plazo establecido para ser elegible para la cobertura de la garantía.
Nos reservamos el derecho de determinar si un producto es elegible para reparación o reemplazo bajo garantía.

Mantenimiento Preventivo y Correctivo en Refrigeración Cantillo SAS

En Refrigeración Cantillo SAS, comprendemos la importancia de mantener tus equipos de refrigeración en óptimas condiciones de funcionamiento para garantizar su rendimiento y durabilidad. Por ello, ofrecemos servicios profesionales de mantenimiento preventivo y correctivo para atender las necesidades de nuestros clientes.

Mantenimiento Preventivo:

Nuestro servicio de mantenimiento preventivo está diseñado para identificar y abordar posibles problemas antes de que se conviertan en fallas mayores. Esto incluye inspecciones regulares, limpieza de componentes, lubricación de partes móviles y ajustes necesarios para garantizar un funcionamiento eficiente y prolongar la vida útil de tus equipos.

Frecuencia Recomendada: Se recomienda realizar mantenimiento preventivo cada 3 meses para mantener tus equipos en óptimas condiciones.
Proceso de Solicitud: Para programar el mantenimiento preventivo, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y programaremos una visita en un horario conveniente para ti.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente garantizar que el mantenimiento preventivo se realice de manera oportuna para mantener la validez de la garantía.

Mantenimiento Correctivo:

En caso de que tus equipos experimenten alguna falla o avería, nuestro equipo de técnicos altamente capacitados está disponible para brindarte el servicio de mantenimiento correctivo necesario. Ya sea una reparación menor o una intervención más compleja, estamos preparados para solucionar cualquier problema y restaurar el funcionamiento óptimo de tus equipos.

Proceso de Solicitud: Si experimentas algún problema con tus equipos, simplemente contáctanos y programaremos una visita de nuestro equipo técnico lo antes posible para diagnosticar y resolver el problema.
Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente informar de manera oportuna cualquier problema o falla en sus equipos para que podamos brindar el servicio de mantenimiento correctivo necesario.

Manipulación de los Equipos por Terceros

En Refrigeración Cantillo SAS, nos esforzamos por garantizar la integridad y el funcionamiento adecuado de nuestros equipos de refrigeración. Por ello, es importante destacar la importancia de no permitir la manipulación de los equipos por parte de terceros que no estén autorizados por nuestra empresa. La manipulación indebida de los equipos puede resultar en daños irreparables y la pérdida de la garantía.

Condiciones de la Garantía:

Daños Causados por Terceros: Si un tercero no autorizado manipula o realiza modificaciones en nuestros equipos de refrigeración y como resultado se produce algún daño en la unidad motor u otros componentes eléctricos, la garantía perderá su validez. Es importante que cualquier intervención en los equipos sea realizada únicamente por personal autorizado por Refrigeración Cantillo SAS.
Alteración de Etiquetas y Componentes: La alteración o remoción de etiquetas, números de serie u otros componentes de identificación en nuestros equipos también invalidará la garantía. Estos elementos son fundamentales para verificar la autenticidad y el historial del equipo, por lo que cualquier manipulación que afecte su integridad será considerada como un incumplimiento de los términos de la garantía.
Pérdida de Garantía por Quemado del Equipo: Si el equipo sufre daños por quemaduras debido a problemas eléctricos, como picos de voltaje, cortocircuitos u otras irregularidades en la corriente eléctrica, la garantía perderá su validez. Estos casos de quemado del equipo se consideran como daños externos no cubiertos por la garantía estándar.
Recomendación de Protector de Voltaje: Para prevenir este tipo de incidentes y proteger tu equipo de refrigeración, recomendamos encarecidamente la instalación de un protector de voltaje. Este dispositivo ayuda a regular y estabilizar la corriente eléctrica que llega al equipo, protegiéndolo contra picos de voltaje y otros problemas eléctricos que pueden causar daños graves.
Si bien la instalación de un protector de voltaje no garantiza al 100% la protección contra todos los problemas eléctricos, es una medida preventiva eficaz que puede ayudar a prolongar la vida útil de tu equipo y evitar pérdidas financieras debido a daños por quemaduras.

casos donde la Garantía no tiene Validez

En Refrigeración Cantillo SAS, nos esforzamos por brindar garantías sólidas para nuestros equipos de refrigeración. Sin embargo, es importante destacar que existen ciertas situaciones en las cuales la garantía no será válida. A continuación, detallamos estos casos:

Falta de Mantenimiento Correcto: Si el equipo no recibe el mantenimiento adecuado en todas sus funciones, incluyendo el ensamble, desmontaje y limpieza según las instrucciones proporcionadas por los fabricantes, la garantía perderá su validez. Es responsabilidad del cliente asegurarse de seguir las recomendaciones de mantenimiento para garantizar el rendimiento óptimo del equipo.
Daños por Tormentas Eléctricas o Conexiones Defectuosas: La garantía no cubrirá los daños causados por tormentas eléctricas u otras situaciones de exceso o falta de voltaje debido a conexiones defectuosas. Antes de poner en funcionamiento el equipo, se proporcionarán instrucciones precisas sobre las características eléctricas requeridas para su correcto funcionamiento.
Manipulación No Autorizada del Equipo: Si se detecta que el equipo ha sido manipulado por personal no autorizado por Refrigeración Cantillo SAS, la garantía perderá su validez. Cualquier alteración de datos, señales, placas, números de serie o marca del equipo será considerada como una violación de los términos de la garantía.
Ubicación y Condiciones de Instalación: La garantía no será válida si el equipo se instala en un lugar inadecuado, como un entorno húmedo, con poca ventilación o en temperaturas superiores a los 25°C. Es importante seguir las recomendaciones de instalación proporcionadas para garantizar el funcionamiento óptimo del equipo.
Facturas Pendientes o Controversias Económicas: Si el cliente presenta facturas pendientes de pago o controversias económicas con nuestra empresa, la garantía quedará anulada. La garantía podrá ser recuperada una vez que se resuelvan estos problemas.
Fallas Eléctricas por Falta de Toma de Tierra: La garantía no cubrirá las fallas eléctricas causadas por la falta de toma de tierra física en el lugar de instalación del equipo. Se ofrece la opción de verificar las instalaciones eléctricas con personal capacitado por un costo adicional para evitar este tipo de problemas.
Recomendación de Instalación de Regulador de Voltaje: Se recomienda la instalación de un regulador de voltaje posterior a la compra del equipo para reducir el riesgo de daños eléctricos. Sin embargo, la adquisición del regulador no garantiza al 100% la protección contra posibles daños, pero contribuirá a minimizar los riesgos.